Эти «симптомы» показывают, что руководство предпочитает вести нечестную игру с работниками. Начальник может себе это позволить, потому что все подчиняются ему по собственной воле. Но каждый человек сам решает, участвовать ему в этой игре или нет.
«Я превращу твою работу в кошмар». Что делать, если начальник кричит, унижает и установил в офисе камеры
Босс кричит на вас и вызывает «на ковер», а через несколько дней он похлопывает вас по спине и называет своей «правой рукой». Компания требует, чтобы вы отвечали на звонки и текстовые сообщения немедленно, даже если рабочий день уже закончился. С другой стороны, что делать, если ваши подчиненные не справляются со своими обязанностями и в ответ на замечания или просьбы улучшить работу готовы обвинить начальство в оскорбительном поведении и написать гневный пост в социальных сетях?
Согласно недавнему опросу, проведенному онлайн-платформой HeadHunter по поиску работы и сотрудников, 68% россиян заявили, что сталкивались с эмоциональным насилием на работе. И если в прошлом такие случаи часто считались нормальными, на них закрывали глаза и оправдывали их эффективность, то сейчас это отношение меняется. Что считается оскорблением на рабочем месте и как действовать в различных ситуациях — реальные истории и анализ от экспертов.
«Ты вообще заткнись — мы за тебя работаем!»
Марина (имя изменено) два года была заведующей областной библиотекой в Москве. Она заявила, что ее руководитель регулярно повышал голос на совещаниях, домогался ее и ее подчиненных, использовал непристойности, следил за ней и проводил внезапные проверки, заставлял ее доносить на коллег и подстегивал ее к работе угрозами понижения в должности и увольнения.
На одной встрече, например, ей сказали: «Заткнись! Вам, москвичам, лень здесь сидеть! И мы работаем на вас!» Марина регулярно перевыполняла свой план, аудитория ее библиотеки росла, социальные сети увеличивались, а количество и качество мероприятий и кружков росло. Но когда она воспротивилась, ее начальник настроил против нее весь персонал.
— В какой-то момент сотрудники из ее окружения перестали со мной здороваться и стали вести себя агрессивно», — рассказывает сотрудник.
Опрос hh.ru показал, что отставка одной из сторон конфликта является наиболее распространенным решением в таких ситуациях (38% респондентов).
Так было и в случае с Мариной. Она была вынуждена уволиться с работы. Через некоторое время она нашла работу в совершенно другой, более приятной и здоровой атмосфере и с радостью попрощалась со своим бывшим коллегой.
Легко ли развернуться и уйти
Светлана Ленкова, психолог и карьерный консультант, считает, что в такой ситуации лучше всего искать другую работу.
— Люди часто не понимают, как они попадают в эмоциональное насилие, и приходят к этому слишком поздно: когда у них уже депрессия, когда у них нервные срывы, когда начинаются проблемы со здоровьем. Их самооценка и уверенность в себе и своих сильных сторонах уже находятся на таком низком уровне, что восстановить их очень сложно. Поэтому, когда человек попал в это состояние, выйти из него можно только с помощью специалиста.
Если человек работает на себя и смог рано распознать, что попал под психологическое давление, он должен постараться выстроить максимально возможную дистанцию, научиться говорить «нет», стараться не реагировать, четко понимать, что это всего лишь работа и не нужно переносить ее дальше в свою жизнь. Чтобы сохранить свое психическое и физическое здоровье, лучше всего развернуться и уйти.
Однако не всегда есть возможность оставить свою работу и компанию. Вот несколько советов для такой ситуации HR-эксперта, основателя проектов Pruffi и «антирабство» Алены Владимирской.
— Что делать. Постарайтесь перейти на рациональный уровень, где у начальника меньше ресурсов из-за привычки решать проблемы криком.
- Не включать эмоции, не кричать в ответ.
- Не извиняться, опуская глаза и голову.
- Задавать вопросы, для ответа на которые необходимо привести факты. Что именно не так? В чем причина эмоционального разговора? Какая стоит задача и какие есть инструменты? Какие задачи стоят перед командой и в чем роль каждого?
- Нормально отказаться от дальнейшего диалога, пока он не перейдет из эмоционального в рациональное русло.
- Если вы сможете быть примером в сохранении личных границ, это может помочь всей команде отстроить внутренние правила коммуникации.
Но как только начинают звучать тревожные звоночки, ищите альтернативы внутри компании или на рынке, говорит эксперт.
— Часто трудности кроются в недостатке уверенности в себе и своих способностях. Чтобы избежать этого, необходимо знать свои сильные стороны и навыки и уметь говорить о них. Вам также необходимо следить за тем, что происходит за пределами компании — каким другим компаниям могут понадобиться ваши навыки, кто те люди, которые вас поддерживают?
Тактика абьюзера
Когда вы впервые встречаете негодяя, у вас обычно создается впечатление, что вы нашли единомышленника. Он эмоционально участвует в общении, не требуя ничего взамен, подчеркивает свои положительные качества, преувеличивает свои достижения и постепенно становится «монополистом» ваших положительных переживаний. В то же время они «работают» на отчуждение вас от вашего внутреннего и внешнего окружения. Это включает сплетни, клевету и дискредитацию жертвы. Постепенно друзья и родственники отдаляются, и общение прекращается. Вы изолируете себя от других, но пока не слишком обеспокоены переменами. На этом этапе достаточно обратной связи и эмоционального отклика, который вы получаете.
В случае с руководителем оскорбительное поведение проявляется в виде лояльного отношения к новичкам. Начальник обещает приятные условия труда и адекватную оплату, а также подчеркивает профессиональную квалификацию работника. Он может использовать сравнение со своими коллегами в своих интересах, спокойно говоря об их неудачах и низкой квалификации, чтобы новый сотрудник почувствовал свое превосходство. Такое отношение обычно является большой наградой, но за него приходится платить высокую цену.
Изгнание из «рая»
Как только человек лишается своего интимного окружения и полностью попадает под влияние преступника, последний резко прерывает эмоциональный поток. Начальник больше не видит в подчиненном идеального сотрудника. Вдруг выясняется, что сотрудник совершил много профессиональных ошибок и не заслуживает похвалы. Злоупотребление может иметь последствия не только психологического, но и финансового характера: начальник отказывается выплачивать зарплату в обещанном размере или лишает премии без уважительной причины.
Естественно, человек в замешательстве, потому что не совсем понимает причину внезапной перемены настроения. Он пытается восстановить свою репутацию, «реставрировать» ее в глазах своего начальника, но тщетно. Затем начинается манипуляция. Начальник ставит новые условия, дозирует положительные эмоции и требует от подчиненных все большей самоотдачи.
Обидчики нечувствительны к личным границам. Звонить по телефону в выходные дни, откладывать важные дела на конец рабочего дня, чтобы сотрудник был вынужден задержаться на работе, отказываться от встречи с коллегой на работе и утверждать, что он слишком занят для этого — все это явные примеры менеджера, который не воспринимает окружающих его людей как личностей, имеющих свои границы и права. Он может манипулировать их временем, заставлять выбирать между работой и семьей, угрожать увольнением. В арсенале начальника есть множество приемов, позволяющих унизить сотрудника и указать на его слабые стороны, чтобы вызвать чувство вины.
Приемы несносного босса
Возможно, вы страдаете от жестокого обращения на работе, если ваш руководитель заставляет вас выполнять задания, которые не входят в ваши должностные обязанности, или если он манипулирует вашим временем (заставляет вас часами ждать назначенных встреч, заставляет вас поздно приходить на работу и т.д.). Другой признак — когда ваш начальник не платит вам зарплату или премию, как положено, обесценивает вашу работу, не принимает во внимание конструктивные предложения или берет их в свои руки. И конечно, все плохие парни мешают своим подчиненным профессионально развиваться и часто используют газлайтинг: они дают указания, а потом утверждают, что не выполнили их, то есть пытаются убедить сотрудника, что он не правильно понял реальность.
Такой тип поведения позволяет руководителю с помощью манипуляций избежать оплаты работы подчиненных и требовать, чтобы она была сделана правильно. Чем дольше работники находятся в формальных отношениях со своим начальником, тем более подавленными они становятся. Они буквально чувствуют себя измученными, но часто не понимают, в чем причина их депрессии.
Елена Григорьева, психотерапевт, создатель сайта stop-abuse:
Важно различать нарушение трудового законодательства или закона и оскорбительное поведение. Преследование незаконно, но злоумышленник может использовать полученную информацию для оказания психологического давления на жертву. Самым ярким примером психологического насилия в этой истории, на мой взгляд, является «раскачивание» жертвы: неподобающее поведение изменило представление о нормальном и ненормальном. В итоге девочка некоторое время оставалась под надзором мужчины, смирившись как с жестоким поведением, так и с нарушением своих прав.
История 2. «Вы не можете меня подвести»
Герой: девушка, 31 год, Москва, работала директором по маркетингу
Возможно, каждый из нас может вспомнить моменты психологического насилия со стороны начальника. В нашем сознании они очень традиционны: крики, оскорбления или телефонные звонки в четыре часа утра. Особенно в начале моей карьеры, у меня были разные начальники, и мне звонили в четыре часа утра. Но в течение многих лет я был в противоположной ситуации — когда я упоминаю об этом в качестве примера, я часто слышу в ответ: «За что ты на меня обижаешься? Это здорово!»
Мой начальник (генеральный директор) возлагал на меня большие надежды в каждом общении (включая каждое сообщение). Именно так, каждое общение заканчивалось словами: «Это очень важно для меня», «У меня большие ожидания от тебя», «Ты не можешь меня подвести», а если что-то шло не так, следовала эмоциональная реакция: «Я очень разочарован, не подведи меня».
Поэтому, когда вы находитесь в режиме «не подведи меня» 24 часа в сутки 7 дней в неделю, вы чувствуете реальное давление гораздо сильнее, чем когда вам звонят в четыре часа утра раз в месяц. Вы больше не можете спокойно почитать книгу вечером или посмотреть телепередачу в выходные. Вы чувствуете физическую «фрустрацию».
Вы все время работаете, а когда не работаете, чувствуете себя виноватым.
В группе основной проблемой было смущение одного из работников тем, что все остальные работают в выходные, а он нет. На ранних этапах я был объективно эффективен, но такое общение привело к ощущению, что что-то не так. Не было сил работать и не было мотивации. Я осознал весь масштаб проблемы только тогда, когда закончил работу над проектом.
Манипуляция — это скрытый психологический прием, используемый для того, чтобы заставить людей делать что-то против их воли и интересов.
Все манипуляции всегда направлены на три основные человеческие мотивации: Инстинкты, системы убеждений и жизненный опыт. Объекту манипуляции можно льстить, бояться, жалеть или ревновать, чтобы спровоцировать его. Если в систему убеждений человека входят амбиции и сильное чувство ответственности, манипулятор будет оказывать на него давление.
История 3. Бей своих!
Герой: девушка, 24 года, Москва, работала менеджером по работе с клиентами
Я всегда был непримиримым человеком и никогда не позволял руководству влиять на себя; если мне что-то не нравилось, я уходил. Однако, что меня удивило в этой работе, так это то, что руководство оказалось отличным, в то время как коллега был психологическим хулиганом. Хотя мы были равны, она была назначена моим руководителем. Позже я узнал, что из-за нее из компании ушли восемь человек.
Она постоянно меняла задачи и требования, «перемещалась в воздухе», обижалась и меняла свою личность, доводила людей до панических атак, писала по ночам и в рабочее время в угрожающей манере. Нормой было то, что она делегировала мне свои задачи, а потом отказывалась от ответственности — и это была обычная модель поведения, я был не единственным, с кем она так обращалась.
Мои попытки дать отпор были истеричными и укоризненными.
Однажды мне это надоело, я уволился и нашел новую работу в отличном коллективе, хотя и с низкой зарплатой — но мне было все равно, потому что я хотел восстановить равновесие и силы с помощью новой работы.
Из-за своего печального опыта я взял за правило получать отзывы о психологическом климате в компании, прежде чем соглашаться на работу. Когда я попытался разобраться в причинах произошедшего, оказалось, что до меня было много подобных ситуаций. Я не могу это скрыть: Я написал гневное письмо работодателю, потому что хотел, чтобы все знали об этой проблеме. В конце концов, они ничего не делают для этого сотрудника и предпочитают искать новых людей, а не заменять агрессора.
Две основные причины агрессии сотрудников — это компенсация личных комплексов и агрессия с целью устранения конкуренции.
В отличие от агрессии со стороны руководителя, с ней легче справиться: Вы должны регулярно напоминать ему/ей, что инструкции и отзывы о своей работе вы можете получать только от руководителя.
Начальник гнобит и устраивает публичные порки? Что делать, если ваш босс — абьюзер
17 : 49, 3 сентября 2019 г.
Фото с сайта rus.ohtuleht.ee Эмоциональное насилие (абьюз) со стороны руководителя наносит ущерб не только сотрудникам, но и компании в целом. Как понять, что вы ведете себя враждебно и уже перешагнули черту допустимого во взаимоотношениях с подчиненными, и какими способами это можно исправить — рассказывает психолог, автор проекта «Я для себя» Оксана Калаганова. — В переводе с английского слово abuse означает «злоупотребление», «оскорбление», а человек, который его совершает, называется абьюзером. В психологии этот термин используется для обозначения насилия в широком смысле (физического, эмоционального, сексуального, финансового).
Оксана Калаганова Психолог, гештальт-терапевт, автор проекта «Я для себя» С эмоциональным насилием, о котором пойдет речь в материале, люди часто сталкиваются не только дома, внутри семьи, но и на работе, когда подчиненные терпят его со стороны руководителя. Беда в том, что понимания того, что происходит абьюз, иногда нет ни у жертвы, ни у самого абьюзера. Все это приводит к установлению враждебных взаимоотношений (трудовых в том числе), выйти из которых — сложно, а находиться в них — мучительно. Абьюзер сперва втирается в доверие, становится близким человеком. А потом начинает подавлять жертву, критиковать ее и обесценивать, объясняя свое поведение тем, что сама жертва недостаточно хороша. Жертва, в свою очередь, искренне верит в свое несовершенство, а ее потребности в любви и уважении не удовлетворяются. Самооценка падает, жертва теряет уверенность себе, замыкается, погружается в депрессию. Как понять, что вы становитесь абьюзером для своего коллектива — на что стоит обратить внимание? Что нужно предпринять, чтобы сотрудники не разбежались или (в крайних случаях проявления абьюза) не подали на вас в суд, я расскажу в статье.
- Снижается самооценка
- Появляется неуверенность в себе (в собственном профессионализме и личных качествах)
- Появляется страх принимать решения
- Снижается креативность в работе
- Пропадает желание работать, начинается саботаж.
Одним из естественных последствий такого руководства является текучесть кадров.
Скриншот из фильма «Дьявол носит Prada», фото kinopoisk.ru.
Если вы заметили такие изменения в своей команде, вам следует обратить внимание на то, как вы руководите ими. Наиболее распространенных проявлений жестокого обращения может быть множество. Например:
- Принуждение подчиненных к выполнению неквалифицированной и рутинной, не входящей в должностную инструкцию работы
- Принуждение к работе в неурочное время, причем без оплаты. Звонки по рабочим вопросам в нерабочее время
- Нововведения, которые касаются работников, без предварительного обсуждения с ними. Например, увеличение круга обязанностей без согласия сотрудника, когда его просто ставят перед фактом (чаще всего без увеличения заработной платы)
- «Публичные порки», критика работы в присутствии других сотрудников (возможно, с применением словесных оскорблений, унижений, насмешек)
- Обещание повышения зарплаты при выполнении определенных условий, а затем игнорирование своих обещаний (даже если сотрудник сделал все необходимое)
- Игнорирование мнений и инициатив сотрудников.
Что не так
Существует две причины агрессивного поведения и оскорбительного поведения:
1. базовая неспособность к общению. Некоторые руководители считают неуважение, подавление и грубость нормальным способом общения с подчиненными.
Вполне вероятно, что именно так с ними обращались, когда они были подчиненными (или, если говорить еще глубже, детьми), и именно так они обращаются со своими сотрудниками сейчас.
Помните фразу «Я начальник — ты дурак, ты начальник — я дурак»? Люди с таким отношением считают, что уважение к подчиненным — это оскорбление их достоинства, поэтому им так трудно изменить свою стратегию поведения. И чтобы избавиться от старой стратегии, им нужна новая. И обычно их нет. Попробуйте начать развивать его:
- Понять, когда действительно стоит проявить жесткость, а когда вы — однозначно перегибаете
- Преодолеть чувство унижения, которое вы испытываете. Не забывайте, что именно подчиненные помогают вам в достижении целей.
2. попытаться. В этом случае начальник просто не может справиться с негативом или пытается добиться своего за счет подчиненных. Его переполняют противоречивые чувства, от которых ему необходимо избавиться. Но как только он избавится от них, он будет наполняться ими снова и снова. И если он сдерживает их в коллективе, рано или поздно они вспыхнут и дома. Такие эмоции нуждаются в более глубокой переработке, чтобы найти и устранить причину, а не только следствие.
Если вы обнаружите оскорбительное поведение, вы можете исправить его:
- Когда вам хочется унизить своего сотрудника, задайте себе вопросы: зачем вы это делаете? Что вы хотите получить и как это поможет достижению стратегических целей вашей компании или отдела? Бывает, что у руководителя есть идея, что если сотрудников унижать, оскорблять, контролировать даже в мелочах, то они будут ответственнее относиться к своим обязанностям. Да, есть контингент людей, с которыми диалог невозможен. Это малообразованные сотрудники, выполняющие низкоквалифицированную работу, часто такие работники употребляют алкоголь. Но если мы говорим об образованных людях, занимающихся интеллектуальным трудом, профессионалах в своем деле, то с ними эта стратегия не работает. Хороший специалист уйдет с такой работы.
2 Ищите признаки, которые могут сказать вам, что вы боитесь. Если человек не чувствует себя в безопасности при разговоре с вами, у него будут ссутуленные плечи, сгорбленная спина и слегка опущенная голова. Люди, испытывающие страх, с трудом устанавливают зрительный контакт и стараются отвести взгляд, при этом их лицо и все тело напряжены. Ваши подчиненные могут стать тихими и напряженными, когда вы войдете в кабинет. Беспокойство, как правило, не способствует хорошей работе. Особенно в интеллектуальной сфере. Это связано с тем, что в состоянии постоянного стресса работа мозга может сначала усилиться, а затем глубоко и надолго прекратиться. Наступает «летаргия». Так работает наша психика и мозг.
Фото с сайта gazeta.ru
Если вы хотите изменить ситуацию и создать более конструктивную рабочую среду, вам необходимо заручиться поддержкой и доверием в коллективе. Вам придется много работать над этим:
- Заменить ругань, агрессию и принуждение аргументированным диалогом. Договаривайтесь с сотрудниками и таким образом на своем примере научите коллектив договариваться и работать в команде. Эффективность такого подхода выше, а нервотрепки — меньше.
- Там, где раньше вы высмеивали и унижали, начните прямо и тактично говорить, что вас не устраивает. Будьте честны и открыты со своими подчиненными, насколько это возможно.
Защитные реакции подчиненных
Согласно исследованию, проведенному Высшей школой экономики, наиболее распространенной реакцией работников является враждебное поведение со стороны начальника:
- Желание уволиться — около 33% сотрудников
- Конкретные шаги по поиску новой работы — 27%
- Выжидательная позиция — около 19%
- Обращение за поддержкой к третьим лицам, уклонение от обязанностей и сознательное непроявление инициативы — около 16%.
Но есть и другие способы справиться с ситуацией. Если отделом руководит хулиган, то вместо сотрудников можно сделать следующее:
1. если ваш руководитель умен и ценит профессионализм, конструктивная, аргументированная защита может быть эффективной. Этот подход работает для определенного класса менеджеров, которые ценят профессионализм и внутренний стержень своих сотрудников. Но это не сработает, если они открыто оскорбляют вас и «публично набрасываются» на вас.
2. если вас оскорбляют и унижают, вы можете, например, записать это на диктофон и показать начальству. Это опасно, потому что вы можете попасть в беду и усугубить ситуацию. Но, возможно, вам удастся убрать босса с дороги. В организациях обычно есть документ, в котором описана этика компании. Вы всегда можете обратиться к нему.
Если открытая конфронтация пугает вас, вы можете попытаться игнорировать неэтичное поведение. Для этого вам нужно осознать, что ваша работа — это не ваша жизнь, а лишь ее часть. У вас должны быть другие ценности помимо работы — семья, друзья, хобби и т.д. На этом пути вам помогут сильное чувство собственного достоинства и поддержка близких людей. А также понять, почему вы остаетесь в этой профессии. Должна быть цель, которая даст вам силы выдержать давление.
4. если это не первое место работы, где на вас напали, или если вы единственный сотрудник, подвергшийся нападению, это повод задуматься о том, какова ваша ответственность в данной ситуации. Что вы делаете, что приводит вас к падению из благодати? Ответ на этот вопрос поможет вам разработать более успешную стратегию.
В целом, оскорбительное поведение, как правило, заводит в тупик. Однако, выстраивая рабочие отношения, все стороны должны помнить, что в конечном итоге проигрывает и жертва, и вся компания или отдел.
В подчинении у «монстра», или. Мой начальник – самодур и абьюзер
Психологический климат и настроение сотрудников очень важны. Но, возможно, плоха не сама команда, а ее руководство. Часто, когда руководитель — самый авторитарный и жестокий, не замечая выгоды сотрудников, говорит на повышенных тонах, не упуская возможности унизить работника. Для работников это настоящий «монстр», из-за которого иногда даже не хочется идти в офис, а кто-то вынужден отказаться от любимой работы.
Давайте попробуем узнать, как вести себя с такими начальниками и что делать в такой ситуации.
Как понять, что ваш начальник – самодур и абьюзер?
Выяснить это несложно. Самодур (обидчик) отличается тем, что никогда не упускает возможности ущипнуть другого, перейти на личности, постоянно кричит на сотрудников, нарушает субординацию.
Жестокий начальник любит нарушать личное пространство (звонить посреди ночи, чтобы повторно отправить документ, беспокоить сотрудника, находящегося в отпуске). Эти люди любят поручать подчиненным личные дела (например, забрать детей из школы, отнести костюм в чистку).
Самодовольный начальник любит недооценивать работу своих подчиненных. Например, у вас отличный бизнес или вы успешно заключили сделку, но вы никогда не хвалите их за это. Но даже за самые незначительные ошибки он никогда не упускает возможности отругать вас и осыпать шквалом негативных замечаний.
Такой начальник часто бывает агрессивным. Он врывался в кабинет и кричал, швырял в вас стопку бумаг или стучал кулаком по столу. Он любит назначать несправедливые наказания.
Отличительной чертой самопровозглашенного начальника (абьюзера) является внезапная смена настроения (он меняется по щелчку пальцев).
Некоторые начальники любят поощрять своих подчиненных к незаконным действиям: подписать документ после факта, подделать подпись. В результате вы оказываетесь перед сложным решением: нарушить закон или ослушаться своего начальника. А если ему что-то не нравится, он прибегает к угрозам и шантажу.
Как бороться с таким начальством?
Если ваш начальник властный, вы можете проявить только сострадание. В то же время вы не должны терпеть или потворствовать такому поведению. Такое поведение начальника может привести к депрессии. Лучший вариант — оставить его. Если это возможно, вы можете перейти в другой отдел, если нет, вам следует искать новую работу и уволиться.
Иногда кому-то срочно нужны деньги, и он не может позволить себе бросить работу и уйти в никуда. В этом случае следует придерживаться следующих рекомендаций:
- В первую очередь думайте о себе.
- Не стоит отвечать агрессией на его агрессию.
- Отстаивайте свои личные границы, ссылаясь на должностную инструкцию, трудовой договор и трудовое законодательство.
- В выходные или в период отпуска не берите телефон, внесите номер начальника в черный список.
