Установите обратный звонок в любой форме с полем телефона с помощью виджета обратного звонка. Служба принимает заявки в нерабочее время и соединяет вас с клиентом в рабочее время. Вы больше не будете пропускать запросы или звонить клиентам поздно вечером.
Как попросить прощения в деловом стиле
При общении с партнерами и коллегами необходимо соблюдать определенные правила, иначе собеседник будет считаться невежливым. Чтобы этого не произошло из-за ошибки, необходимо своевременно сказать «Я прошу прощения за причиненные неудобства или дискомфорт». Ниже вы узнаете больше о том, как извиниться в профессиональной обстановке на работе.
- Когда требуются деловые извинения
- Каким способом извиниться
- Как правильно извиниться
- За беспокойство
- За неудобства
- При задержках
- За звонок в нерабочее время
- За ошибку
- При опоздании
- За поведение
- Как попросить прощения у начальника
Когда требуются деловые извинения
Извинения перед коллегами, начальством или сослуживцами необходимы, когда:
- произошла задержка;
- не выполнены определённые требования;
- работа сделана не по образцу;
- произошло недоразумение или неприятная сцена;
- между людьми возникло недопонимание;
- человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
Без извинений возникнет неудовлетворенность в общении, поскольку человек может быть воспринят как высокомерный.
Каким способом извиниться
Причины извинения используются для выбора метода извинения.
- Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
- Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
- При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.
Письмо-извинение
Это письмо-извинение, в котором просят прощения за опоздание на задание, опоздание на встречу, ошибки при бронировании, нарушение контракта и тому подобное.
После осознания своей вины обязательно извинитесь и примите все необходимые меры для того, чтобы подобные досадные инциденты не повторялись. Например:
Уважаемый господин или госпожа! Мы приносим искренние извинения (ссылка) за досадное недоразумение, произошедшее на … (дата) в программе «Доброе утро, Украина! По халатности операторов, ролик, касающийся вас, не был показан в эфире.
Мы можем только оправдать свою халатность и свою обязанность возместить вам причиненный ущерб. Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться нашими услугами, и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных неприятных недоразумений. Мы еще раз приносим свои извинения. Искренне Ваш .
Типовые обороты
Приносим извинения за задержку в доставке
1. мы приносим извинения за любые задержки в доставке продукции. Это происходит по нашей вине. Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
2. ваш заказ датирован … (дата) не поступила в наш отдел доставки вовремя из-за ошибки офис-менеджера. Мы приносим извинения за задержку и заверяем вас, что в будущем ваш заказ будет обработан с особым вниманием.
3. лицо, ответственное за ваш заказ, допустило ошибку. Мы приносим извинения за задержку в доставке продукции.
4. наш производственный отдел неправильно спланировал дату поставки заказанной продукции, что привело к задержке. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку вашего заказа.
5. из-за производственных трудностей мы не смогли вовремя доставить заказанную вами продукцию и приносим искренние извинения за задержку.
6. мы хотели бы извиниться за задержку в выполнении вашего заказа … (дата).
7. мы тщательно проверили все ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, вы извинитесь.
8. мы еще раз приносим извинения за дополнительные неудобства. Мы надеемся, что это недоразумение не повлияет на наши отношения в будущем.
9. заверяем вас, что мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных неприятных упущений в будущем.
Извинения за несвоевременную оплату счетов
Из-за небрежности нашей бухгалтерии ваши счета не были оплачены вовремя. Они будут выплачены немедленно. Мы приносим извинения за задержку.
2. ваш счет-фактура от … (дата) была неправильно отражена в нашей бухгалтерии и поэтому осталась неоплаченной. Мы приносим извинения за эту досадную ошибку, которая будет немедленно исправлена.
3. к сожалению, банк не выполнил вовремя наше поручение о переводе вам денег. Мы приносим искренние извинения за задержку платежа.
4. нам очень жаль, что ваш последний счет долгое время оставался неоплаченным. Мы приносим искренние извинения за эту небрежность.
5. в связи с кадровыми перестановками в бухгалтерии возникли значительные задержки в оплате. Пожалуйста, простите нас.
6. в связи с переездом нашей бухгалтерии в новый офис, возникли задержки с оплатой счетов. Мы искренне просим у вас прощения.
7. мы приносим извинения за путаницу в бухгалтерии и обещаем быть более внимательными в будущем.
8. мы приносим искренние извинения за досадную ошибку, вызванную небрежностью нашего сотрудника.
9. спасибо, что напомнили нам о неоплаченном счете за … (дата), который был размещен ошибочно. Примите наши извинения, если неуклюжесть нашего персонала вызвала у вас ненужное беспокойство (причинила вам ненужные страдания).
10. после вашего звонка мы проверили списки неоплаченных счетов и были уверены, что совершили ошибку, за которую, надеемся, вы нас простите. Мы приносим извинения за нашу небрежность, но надеемся, что вы и впредь будете выполнять наши заказы.
Мы еще раз приносим извинения за задержку платежа и заверяем вас, что сделаем все возможное, чтобы избежать подобных досадных оплошностей в будущем.
Извиняюсь за позднюю встречу, поздний ответ
1. Мы искренне извиняемся за то, что вчера опоздали на встречу.
2. нам очень жаль (искренне жаль), что такая долгожданная и важная встреча не состоялась.
3. Я искренне прошу прощения за то, что потратил ваше драгоценное время.
Как оправдаться за опоздание: ТОП 100 причин
Даже если вы усердно работаете и стараетесь придерживаться графика, форс-мажорные обстоятельства всегда могут случиться. Ситуации в жизни бывают разные, и каждому человеку хотя бы раз в жизни приходится извиняться за опоздание в школу или перед начальником на работе.
Как элегантно оправдаться за опоздание: примеры отмазок
Если вы привыкли опаздывать, не стоит ожидать, что ваш начальник или преподаватели будут хорошо к вам относиться. И если в школе частые опоздания могут привести лишь к вызову родителей, то на работе последствия могут быть более серьезными. Поэтому причина опоздания должна быть уважительной и не звучать как неубедительная отговорка.
Вот подборка идей о том, как оправдаться, если вы опоздали на работу, чтобы вас не наказали.
Оправдания за опоздание на работу
- Вчера сильно задержался на работе, выполняя ваше срочное задание.
- Перекрыли дорогу в связи с ремонтом, весь транспорт пустили в объезд.
- Дома с утра начал готовить план работы на сегодняшнее собрание, не уследил за временем, поэтому опоздал.
- Перепутал место встречи.
- Традиционное оправдание за опоздание: не сработал будильник.
- С раннего утра обсуждал с клиентом по телефону заказ и не смог выйти из дома вовремя.
- Произошло ДТП и на дороге образовались большие пробки.
- Ездил с утра по рабочему заданию, поэтому не считаю нужным оправдываться за опоздание.
- Задержали с ребёнком в школе, рассказали об его оправданиях за опоздание.
- Проезжающая машина обрызгала с ног до головы грязью, пришлось возвращаться и переодеваться.
- Забыл кошелек, пришлось возвращаться.
- По дороге встретила плачущего ребенка, оказалось он потерялся, помогла найти родителей.
- Сломался автомобиль, пришлось ждать эвакуатор.
- У соседей был пожар, следил за развитием событий.
- Я — донор крови и с утра сдавал, потом сказали полежать, потому что кружилась голова.
- Вчера отключили электричество, сели все телефоны и я не знал, который час.
- Забастовали работники такси, не было машин.
- Сгорел утюг, когда пытался погладить рубашку ее испортил, пришлось ехать магазин за новой, потому что у нас строгий дресс-код.
- Я давно на месте, просто был в другом отделе.
- Принимал душ и отключили воду, когда намылился, пришлось выкручиваться.
- Был с утра у врача.
- С утра плохо себя чувствовал, выпил таблетку и ждал пока подействует.
- Задержала полиция, проверяли документы.
- У ребенка поднялась температура, ездили к врачу.
- Я думал что мне с утра нужно в банк (другой офис), чтобы забрать бумаги.
- Сорвало кран, перекрывал воду и вытирал ее с пола.
- Остановила полиция за превышение скорости, оформляли протокол.
- По дороге на работу лопнуло колесо, пришлось менять.
- 14-летний сын пытался угнать мою машину.
- Жена устроила истерику и не пускала на работу.
- Сын подросток не пришел домой ночевать, искали всю ночь, нашли, но я не выспался и опоздал.
- Забирал родственника из больницы.
- Не с кем было оставить ребенка, в детском саду объявили карантин.
- Всю ночь делал презентацию, но забыл ноутбук дома, пришлось вернуться.
- У жены с утра поднялась температура, ходил в аптеку ей за лекарствами.
- Был в поликлинике, сдавал анализы, но принимали в порядке живой очереди, поэтому опоздал.
- Были проблемы с желудком, надеюсь начальник не захочет слышать подробностей.
- Встретила соседа дедушку с деменцией, он забыл где живет, я отвела его домой.
- Не мог найти место для парковки, пришлось покружить по району.
- Соседи устроили дебош, пришлось вызвать полицию.
- С утра была встреча с клиентом.
- Так спешила на работу, что по дороге закружилась голова, пришлось сесть на скамейку и ждать пока пройдет.
- Уронила рабочие бумаги, ветер их разнес по улице, пришлось ловить.
- Ездила в налоговую, у них возникли вопросы.
- С утра банкомат проглотил карту, пришлось ждать, пока ее достанут.
- Сломался ноутбук, я отвез его в ремонт.
- Надо было срочно заехать в банк, они работают до двух.
- Опоздала, потому что не успела прийти вовремя.
- С утра покупала для нашего отдела кофе (канцелярские товары и т.д.).
- Забыла дома мобильный телефон и вернулась за ним, там все рабочие контакты.
Комментарий эксперта
Друзья, я не собираюсь пытаться скрыть неудобную правду. Вот как это происходит: Опаздывать всегда плохо. Опоздание ставит тех, кто вас ждет, в неловкое или неудобное положение. Поэтому по возможности избегайте подобных курьезов.
Что делать, если вы не можете избежать опоздания? Прежде всего, не извиняйтесь сразу. Поймите, что тот факт, что вы опоздали, уже дает всем представление о вашем потерянном состоянии. Во-вторых, попросите прощения. И в-третьих, кратко и максимально честно изложите причину своего опоздания. Так вы сможете защитить себя от потери доверия начальства.
