При общении важно учитывать эмоциональное состояние партнера. Простое упражнение поможет вам понять их чувства: Включите видео и внимательно слушайте персонажа около минуты, затем выключите звук и постарайтесь понять, что он говорит и чувствует. Затем повторите действие и развивайте мышление самостоятельно.
Коммуникативные навыки: почему они так важны и как их усовершенствовать.
Мы снова и снова слышим, что хорошие навыки общения необходимы как в профессиональной, так и в личной жизни. Они позволяют нам легче находить общий язык с разными людьми, эффективнее работать в команде и быстрее продвигаться по служебной лестнице. Но что именно означает термин «навыки общения»? Почему они так важны для успеха? И, наконец, что вам нужно сделать, чтобы улучшить их? На все эти вопросы мы постараемся ответить в данной статье.
Коммуникативные навыки — это способность передавать и получать информацию. На первый взгляд, в этом нет ничего сложного. Ведь еще в детстве мы научились говорить и понимать язык других людей. Однако речь идет не только об обмене информацией, но и о способности точно выражать свои мысли, понимать смысл сказанного и адекватно реагировать на сообщения других людей. В этом заключается важность эффективного общения.
Люди с хорошими коммуникативными навыками пользуются большим спросом во всех областях. Умение эффективно общаться помогает избегать недоразумений и конфликтов, быстрее решать сложные проблемы и работать более продуктивно. А это, в свою очередь, экономит ресурсы компаний. Именно поэтому навыки общения важны для всех, независимо от сферы деятельности, должности или опыта. Будь вы разработчиком программного обеспечения или менеджером по продажам, вам необходимо уметь представлять свои идеи другим.
Чтобы научиться эффективно общаться, необходимо освоить ряд навыков. Давайте подробнее рассмотрим самые важные из них.
5 главных навыков для эффективного общения.
Конечно, чтобы провести хорошую презентацию перед большой аудиторией и обсудить рабочие вопросы с начальником, нужны и другие навыки. Но есть определенные навыки, без которых вы не можете рассчитывать на эффективное общение в любой ситуации.
Прежде всего, нам нужно научиться не только слушать, но и слышать. Вместо того чтобы сосредоточиться на том, что говорит собеседник, мы часто заранее продумываем свой ответ. Эффективное общение начинается с умения слушать: Будьте внимательны в течение всего разговора и задавайте уточняющие вопросы, когда это необходимо. Попробуйте, и вы удивитесь, насколько это улучшает ваши навыки общения!
Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, важно быть ясным и кратким. Чтобы избежать путаницы и непонимания со стороны слушателей, всегда лучше потратить время на то, чтобы подумать о том, что вы хотите сказать, и сформулировать это. Также стоит обратить внимание на то, насколько громко вы говорите. Если ваш голос слишком тихий, слушатели будут плохо вас слышать. А если он слишком громкий, то может восприниматься как агрессивный.
Невербальная коммуникация — это передача информации между людьми без вербальных сигналов. Язык тела, жесты, мимика и интонация чрезвычайно важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации воспринимается только через эти невербальные сигналы. А их правильная интерпретация является необходимым условием эффективной коммуникации.
Эмпатия — это еще один навык, без которого мы ничего не сможем сделать. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны уметь поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние и понять его чувства. Таким образом, мы сможем провести соответствующую беседу.
Нам также необходимо научиться справляться со своими эмоциями, если мы хотим общаться эффективно. Обычно в пылу ссоры люди говорят вещи, о которых потом жалеют. Научившись справляться со стрессом, вы сможете сохранить остроту суждений даже в самых жарких дискуссиях.
Все эти навыки являются универсальными. Они полезны при общении с клиентами, коллегами или друзьями. Но как вы можете их улучшить?
Как развить коммуникативные навыки?
Навыки общения развиваются у каждого человека на протяжении всей его жизни. Но есть много способов относительно быстро их улучшить. Вот несколько идей, которые помогут вам начать.
- Избегайте факторов, мешающих эффективной коммуникации. Стресс, недостаток внимания, негативные невербальные сигналы — самые распространенные из них. Старайтесь держать эмоции под контролем, внимательно слушайте собеседника, сохраняйте с ним визуальный контакт и вежливо улыбайтесь — и вы сразу же заметите насколько легче стало общаться.
- Наблюдайте, как ведут себя люди с хорошими навыками эффективного общения. Несомненно, такие найдутся среди ваших коллег или друзей. Как они объясняют сложные темы? Какой тон голоса и язык тела используют в разных ситуациях? Как реагируют на конфликты?
- Попросите друзей поделиться своим честным мнением о ваших коммуникативных навыках. Иногда бывает трудно самостоятельно определить, какие аспекты больше всего нуждаются в улучшении. Объективный взгляд со стороны в этом поможет.
- Пройдите курс или прочтите книгу. На таких платформах, как Coursera, EdX или Udemy, вы можете найти онлайн-курсы на самые разные темы: деловое общение, презентации, переговоры и т. д. Чтение книг — ещё один отличный вариант. Об эффективном общении написано много. Если вы не можете решить, какую книгу выбрать, начните с проверенной временем «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.
- Практикуйтесь! По сути, коммуникативные навыки — это привычки или паттерны поведения. И, как в случае с любыми другими привычками, для того чтобы они прижились, требуется время и регулярная практика. Ищите любые возможности, чтобы потренироваться. Например, заведите блог на интересную вам тему, чтобы научиться лучше выражать свои мысли в письменной речи.
Эффективные коммуникативные навыки относятся к числу «мягких» навыков, наиболее востребованных работодателями. Они также необходимы для построения продуктивных отношений не только на рабочем месте, но и во всех других сферах жизни. И, безусловно, стоит приложить некоторые усилия для их улучшения.
Алена Майер
Редактор и автор статей о современных технологиях, освоении новых навыков, карьере и саморазвитии.
Как развить коммуникативные навыки
Навыки общения формируются и совершенствуются индивидуально на протяжении всей жизни. Их развитие начинается в раннем возрасте и зависит от многих факторов: воспитания, микроклимата в семье, образа жизни и т.д. Если ребенок не имеет специфического опыта общения, то, скорее всего, во взрослой жизни он будет вести себя неуверенно и замкнуто. Стереотипное поведение влияет на то, как воспринимается и интерпретируется информация.
Навыки общения можно и нужно развивать в любом возрасте.
Психологическое консультирование, тренинги и программы могут помочь развить способность эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать других, убеждать их и поддерживать свою точку зрения.
Способность применять последовательный подход и четко и понятно излагать сложные вопросы ценится работодателями на рынке труда. Эти качества необходимы для формирования команды, создания доверия и взаимопонимания в коллективе.
Чтобы стать эффективным оратором, необходимо развивать навыки общения; ниже приведены рекомендации о том, как этого добиться:
- Записывайте телефонные разговоры на диктофон.
- Выделяйте слова-паразиты и избегайте их.
- Используйте упражнение «Беседа с зеркалом».
- Запоминайте цитаты и интересные мысли.
- Развивайте эмпатию и умение слушать.
- Ставьте цель и достигайте её.
- Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе.
- Используйте вербальную и невербальную коммуникацию.
- Проявляйте активность в общении.
- Подстраивайтесь под аудиторию.
- Используйте логическое мышление.
- Отключите средства связи.
- Репетируйте перед беседой.
Записывайте телефонные разговоры на диктофон
Умение критически мыслить и анализировать запись разговора — полезный навык для эффективного общения. Обратите пристальное внимание на тон голоса, тембр голоса, наличие речевых ошибок и слов-паразитов. Оцените, что вам нравится или не нравится в ваших предложениях. В конце беседы желательно, чтобы собеседник дал обратную связь.
Если человек обладает информацией и уверенностью, у него не возникает желания заменить разрыв связи чем-то другим. Рекомендуется остерегаться слов-паразитов. Ежедневная практика спокойного и непринужденного общения придает уверенность и способствует развитию коммуникативных навыков человека.
Используйте упражнение «Беседа с зеркалом»
Глядя на себя в зеркало, развивайте мысль вслух. Например, «Как хорошо было бы обустроить в офисе зону отдыха. Место отдыха и релаксации. «. Рекомендуется переходить от одной мысли к другой, соединять предложения в логические цепочки, практиковать импровизации, рассматривать позы и жесты тела. Упражнение помогает взглянуть на себя со стороны, оценить свои положительные и отрицательные стороны, рассмотреть ошибки и заблуждения.
