Это тем более важно, что общение в Интернете, как правило, обезличено: вы не видите и не слышите своего собеседника, поэтому многие люди не всегда понимают, что общаются с реальным человеком.
Сетевой этикет
Сетевой этикет — это общий этикет общения в Интернете.
Неологизмы «netiquette» и «netiquette» (от «net» — «сеть») когда-то были модными, но сегодня почти не используются.
В онлайн-общении действуют те же принципы вежливости, что и в офлайн-общении, но есть некоторые особые рекомендации. В основном они касаются специфики общения в Интернете — через текст или видео.
Каждое правило этикета предназначено для общения с малознакомыми людьми — чтобы все чувствовали себя комфортно. Если ругательства допустимы в вашем рабочем чате, и вы всегда разговариваете с друзьями по голосовой почте, и всех это устраивает, значит, все в порядке.
В целом, в Интернете следует вести себя так же, как и в реальной жизни:
- К незнакомым людям обращаться на вы. Если некомфортно и хочется сделать общение более неформальным, лучше просто спросить: «Можно на ты?».
- Не материться, если тут так не принято. Люди по-разному относятся к нецензурным словам. В новом чате лучше уточнить: «Тут можно материться?» И смягчать выражения, если нельзя.
- Не оскорблять собеседников. Тут без комментариев.
Помимо этих общих правил, существуют и особые правила поведения при общении в Интернете. Они помогают компенсировать недостатки онлайн-общения.
Общие правила общения в интернете
В Интернете можно общаться с людьми на другом конце света, можно сразу просматривать фотографии и видео — это преимущества. Но именно эти преимущества превращаются в недостатки, когда сообщения не дают вам спать по ночам, а фотографии видят те, кто не должен их видеть. Правила общения в Интернете помогают избежать неприятных ситуаций.
Уважайте чужую личную информацию
Все, что попадает в Интернет, остается там навсегда. Посты в Instagram* можно загружать через специальный сервис, каждый пост или комментарий можно сохранить с помощью скриншота. Вы должны помнить об этом, когда речь идет о ваших собственных данных, но необходимо проявлять особую осторожность, когда речь идет о данных других людей.
Формула вежливости: Спросите у человека разрешения, прежде чем размещать его фотографию или другую личную информацию.
Делиться личной информацией о чужих детях не только невежливо, но и незаконно.
Уважайте чужое время
Легко написать знакомому человеку в Интернете. Но это не значит, что вы должны делать это в каждом случае. Ответы на большинство вопросов можно найти на первой странице Google, и считается обычной вежливостью не тратить на это чужое время.
Самый вежливый поступок — попытаться найти их самостоятельно. Если вы не можете, попросите помощи.
Перечитывайте сообщения перед отправкой
Телефон иногда делает странные автоматические замены, а на компьютере легко сбиться с клавиш. Чтобы получателю не пришлось разбираться в сообщении, лучше всего перед отправкой еще раз прочитать текст и исправить все неточности.
Если сообщение было отправлено неправильно, вы все равно можете его исправить: — В Telegram, ВКонтакте и Viber есть функция редактирования; — В Insagram можно удалить сообщение и повторно отправить отредактированную версию; — В WhatsApp нельзя редактировать текст, не осознавая этого, но можно отправить правильную версию.
Формула вежливости: Прочитайте сообщение еще раз, прежде чем отправить его. Отредактируйте его, если нужно.
С пониманием относитесь к опечаткам и ошибкам
Неприятно читать текст с ошибками. Но даже самый образованный человек иногда совершает ошибки, как в Интернете, так и в реальной жизни. Поэтому вежливо сосредоточиться на содержании дискуссии, а не на анализе ошибок.
Вежливая формула: Не ругайте своих собеседников за ошибки в тексте. В интернет-изданиях вы можете вежливо указать на неточность — редакторы, скорее всего, с удовольствием ее исправят.
Помните, что при общении текстом часть смысла теряется
При общении лицом к лицу большая часть информации передается невербально: жестами, мимикой, тоном голоса. В письменном общении это теряется. Это может привести к тому, что сообщение будет воспринято как оскорбление, хотя оно вовсе не было таким. Поэтому стоит смириться с недостатками общения по принципу «текст в речь».
Сетевой этикет для личной переписки
В интернете гораздо легче установить контакт с незнакомцем, чем в реальной жизни: Вы можете написать ей в любое время и обратиться анонимно. Но стоит всегда помнить, что человек на другом конце телефона — это тот же самый человек.
При контакте с новым человеком объясните, откуда у вас его номер и почему вы ему пишете
Большинство людей тратят от одного до трех часов в день на использование мессенджеров. За это время они получают десятки сообщений. А еще есть уведомления от приложений, электронная почта и реальная жизнь. При таком потоке часто трудно определить, является ли это очередным спамом или сообщением от неизвестного человека.
Можно сказать, что человек, продающий что-то или ищущий работу, должен отвечать на каждое сообщение. Некоторых людей больше интересует сумма цены, чем формулировка. Однако многие продавцы предпочитают обсуждать детали с вежливым покупателем.
Вежливая формула: Когда вы пишете новому человеку, лучше сначала представиться, объяснить, от кого вы получили номер, а затем задать свой вопрос.
Не ожидайте ответа мгновенно
Техническая служба поддержки банка должна отвечать как можно быстрее — это их работа. Но у живых людей есть и другие обстоятельства: встречи, рабочие обязательства, семейные проблемы. Ваш абонент может не ответить, даже если он находится в сети. Поэтому не стоит бомбардировать их повторяющимися сообщениями.
Формула вежливости заключается в том, чтобы дать собеседнику 24 часа на ответ. Через 24 часа вы можете напомнить себе, что это нормально. Конечно, это не относится к рабочим ситуациям, когда вы договорились о сроках.
Не оставляйте сообщение без ответа долгое время
Некоторые люди оставляют сообщения непрочитанными, чтобы не забыть ответить на них. Но ваш собеседник чувствует себя обделенным. Лучше всего дать понять, что в данный момент вы заняты, но ответите позже.
Формула вежливости: если вы понимаете, что не сможете ответить в ближайшее время, дайте им знать: «Извините, я не могу сейчас, я отвечу через час».
Не пишите по одному слову в сообщении
Писать короткие сообщения может быть проще. Но с точки зрения получателя это выглядит следующим образом: Телефон беспрерывно вибрирует, ему кажется, что что-то мега срочное, но на самом деле это простой вопрос.
Формула вежливости: одна мысль — одно сообщение.
Не пишите по работе поздно ночью и в выходные
Есть люди, которые не возражают против уведомлений: Они включают беззвучный режим или полностью отключают уведомления во время разговора. Однако некоторым людям трудно расслабиться, когда телефон постоянно напоминает им о необходимости сделать свою работу.
Если вам нужно отправить резюме на работу, договориться о встрече с новым подрядчиком или обсудить другой рабочий вопрос, лучше подождать до утра понедельника.
Особенности
Правила сетевого этикета позволяют новичкам освоиться, а опытные пользователи не чувствуют себя неловко, общаясь с незнакомцами. Сетевой этикет — это, по сути, те же правила поведения, которые вы соблюдаете в реальной жизни, но применительно к информационной сети.
Этические принципы не являются незыблемыми правилами, но им следует следовать, если человек хочет, чтобы к нему относились серьезно и с уважением.
Такое отношение к другим людям в киберпространстве не требует больших усилий, но помогает создать хорошую репутацию.
Основные понятия
Чтобы поговорить о том, как общаться в Интернете, давайте рассмотрим некоторые основные понятия, с которыми ежедневно сталкиваются все пользователи Интернета.
Места для общения
В Интернете существует множество различных сайтов и чатов, где люди могут поделиться интересным опытом или просто пообщаться друг с другом:
- Форум. Основное место для общения – это форум. Как правило, это сайт с узкой специализацией. Например, существуют форумы для мам, путешественников, фрилансеров, и так далее. На таких сайтах есть и текстовая, и графическая информация, а каждый пользователь получает возможность задать вопрос, создать новую тему, или просто пообщаться в комментариях с другими.
- Чат. Главное предназначение чатов – общение в реальном времени. Они могут использоваться для личных переписок, или быть групповыми.
Нарушения и ошибки
Отправка сообщений в Интернете может испортить настроение и вам, и вашему собеседнику, если вы нарушите несколько простых правил. Есть некоторые вещи, которых следует избегать при участии в диалоге или общении на форуме:
- Флеймы. Это слово означает замечания, которые не несут особого смысла и используются для того, чтобы вызвать ответную реакцию. По-сути, этим словом называют обыкновенный спор ради спора. Флеймом в сети называют переход на личности, оскорбления, дискриминацию и так далее. Такие сообщение нужно не только не писать самим, но и игнорировать, видя на форуме, чтобы не провоцировать флеймеров на дальнейшие бессмысленные споры.
- Флуд. Не несет смысла и так называемый флуд. Это сообщения «не в тему», которые можно спокойно удалять. Как правило, флуддеры просто присылают смайлики или однообразные сообщения всем подряд. Обилие флуда замедляет процесс загрузки страниц, да и просто раздражает пользователей.
- Капс. Этим словом называют сообщения, написанные с зажатой клавишей Caps Lock. Послания, написанные заглавными буквами, раздражают точно так же, как и обилие смайликов или восклицательных знаков в конце сообщения. Как правило, это означает, что человек не ознакомился с правилами пользования сайтом или форумом.
На самом деле, в Интернете можно найти не так много базовых концепций. Компьютерный жаргон постоянно развивается, и трудно уследить за всеми новыми терминами. Однако для нормального общения в киберпространстве достаточно знать хотя бы эти основы.
Правила
Как только вы узнаете основные термины, вы сможете ознакомиться с соответствующими правилами.
Электронная почта
Для многих пожилых пользователей электронная почта является самым важным средством общения в Интернете. Обычно вы ведете деловую переписку именно таким образом, поэтому важно, чтобы вы сначала научились им пользоваться.
Первое, что вам нужно сделать, это создать свой профиль. Ваше личное имя и подпись видны всем, кому вы отправляете электронное письмо, поэтому важно их указывать. Желательно, чтобы вы использовали свое настоящее имя. Таким образом, вас сразу же узнают среди большого количества отправителей.
Когда вы отправляете письмо, вы также должны указать тему. Это также способ проявить уважение к собеседнику. Он сразу поймет, чего вы хотите, и не будет искать его среди десятков анонимных сообщений, если ему придется читать его снова.
Что касается самого письма, оно не должно быть слишком длинным. Если вы только отвечаете на сообщение, можно обойтись несколькими предложениями содержания. Если вы отправляете само письмо, постарайтесь ограничиться самым необходимым и не давать пространных объяснений.
Как правило, одна буква соответствует одной теме. Если вы хотите что-то добавить, лучше написать новое сообщение.
Грамотность также является частью культуры общения в Интернете. По крайней мере, проверьте текст с помощью бесплатных редакторов, чтобы не допустить ошибок, которые испортят впечатление вашего собеседника. Тот факт, что электронная почта считается быстрым средством коммуникации, не дает вам права отправлять неразборчивые сообщения.
При общении по электронной почте также следует помнить, что нельзя включать в сообщение личную информацию. Хотя на первый взгляд может показаться, что ваша переписка доступна только тем двум людям, с которыми вы общаетесь, вполне вероятно, что ваша личная информация является общедоступной. Мошенники могут перехватывать электронные письма, чтобы получить личную информацию, например, номера счетов.
Добавляйте подпись к каждому сообщению. Как и название, текст должен быть четким и хорошо продуманным. Большинство веб-сайтов автоматически добавляют подпись к сообщению, но почти всегда есть возможность отредактировать предложение. Главное, чтобы он не был слишком длинным; оптимально от четырех до семи строк. В конце письма можно воспроизвести имя или включить другие контакты.
Форумы и чаты
Общение на форумах и в чатах обычно менее формально. Однако все же существуют некоторые правила, которые необходимо соблюдать. Прежде всего, вы должны уважать собеседника. Пункт «без оскорблений» есть почти в каждом своде правил. Оскорбления обычно включают в себя «обзывательства»: Оскорбление родственников, дискриминация по признаку пола, религии или расы, высмеивание предпочтений или увлечений человека.
Уважительный язык
Всегда помните, что вы общаетесь с человеком. Оскорбления, словесные оскорбления, ненормативная лексика или обидные инсинуации — все, что вы не стали бы говорить в лицо любому, кто может увидеть то, что вы написали, — недопустимы ни в реальной жизни, ни в Интернете. Это относится к социальным сетям, форумам, чатам и электронной почте. Помните, что за оскорбления в Интернете вас могут привлечь к ответственности.
Неуважительным может считаться не только то, что вы пишете, но и то, как вы это пишете. Например, текст, написанный заглавными буквами, обычно воспринимается как кричащие спичи. Не забывайте обращаться к незнакомым людям на «вы», приветствовать их и говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда это уместно.
Осторожность во имя безопасности
Не размещайте в Интернете свои фотографии в обнаженном виде или в состоянии алкогольного опьянения, а также другие фотографии, демонстрирующие вашу личную жизнь. Например, некоторые объявления о вакансиях могут привести к дисциплинарным мерам со стороны вашего работодателя, если они будут сочтены дискриминационными.
Любая личная информация, будь то ваш любимый цвет, ваш первый автомобиль или кличка вашего домашнего животного, представляет ценность для мошенников. Будьте осторожны при предоставлении такой, казалось бы, бессмысленной информации в социальных сетях, которая может быть использована в качестве ответов на секретные вопросы на ваших личных счетах.
Личное пространство
Некоторые люди предпочитают не добавляться в обсуждения в больших группах или группах в социальных сетях. Часть хорошей сетевой этики — сначала спросить разрешения, чтобы убедиться, что они не против. А если вы хотите рассказать местный анекдот, лучше отправить его в личном сообщении, а не всей группе.
В социальных сетях хорошо подумайте, когда просите кого-то добавить вас в друзья или принимаете подобное приглашение. Если вы не хотите поддерживать с кем-то долгосрочный контакт, не стоит добавлять его в друзья. Вполне допустимо исключить кого-то из круга своих друзей, если отношения испортились и не могут быть восстановлены.
Чтобы оставаться на связи с коллегой, не добавляя его в друзья, скажите ему или ей, что используете социальную сеть только для близкой личной дружбы. Предложите ему или ей зарегистрироваться, например, в Telegram или другом мессенджере, чтобы оставаться на связи.
Правила
Правила поведения при общении между пользователями можно условно разделить на три группы:
- Административные — необходимо придерживаться общепринятых названий тем, способа цитирования, а также уровня допустимости рекламы. Флейм также может быть допустим, но в определенных пределах.
- Технические нормы — это соблюдение определенной длины строк, предложений, количества знаков в посланиях. Некоторые аббревиатуры допустимо печатать заглавными буквами.
- Эмоциональные — касаются использования смайлов, способа обращения на «вы» или на «ты», поддержки новеньких либо их игнорирования и т.д.
Согласно сетевой этике, человек, привыкший к разговорным выражениям в повседневной жизни, не должен использовать их в Интернете. Это приветствуется не всеми пользователями. Также стоит проверить сообщение на наличие грамматических и лексических ошибок перед отправкой.
Самое главное правило сетевого этикета простое: не делайте и не пишите ничего такого, чего бы вы не сделали и не сказали, если бы смотрели собеседнику в глаза.
Электронная почта
Чтобы вести деловую переписку, получать сообщения от других пользователей и заходить на форумы, вам необходимо научиться пользоваться электронной почтой.
Начать нужно с профиля. Важно, чтобы вы заполнили его внимательно, так как ваше имя и подпись будут видны всем, кому вы отправляете сообщения. Желательно указывать свое настоящее имя.
Затем добавьте тему письма, чтобы получатель понял, о чем вы просите. Кроме того, если получатель захочет прочитать сообщение еще раз, он сможет легко найти его среди писем анонимного отправителя по названию.
Излагайте свои мысли кратко и по существу. Нет необходимости давать длинные объяснения. Большинство пользователей Интернета прокручивают сообщение глазами «по вертикали», не читая длинные страницы текста. Вот почему важно придерживаться темы письма. Еще несколько простых правил сетевого этикета в переписке:
- пишите грамотно, в сети можете найти бесплатные редакторы, которые помогут подкорректировать ошибки;
- не указывайте в письме личные данные. Нередко мошенники перехватывают сообщения, с целью заполучить личные данные, пароли, доступы к банковским счетам. К тому же послание может попасть в свободный доступ, потому не пишите то, что не предназначено для чужих глаз;
- подписывайте свои сообщения. В мессенджере или на сайте можно задать автоматическое добавление подписи к вашим посланиям.
Получив электронное письмо, постарайтесь ответить на него как можно скорее. Во-первых, вы проявляете уважение к собеседнику, а во-вторых, не теряетесь в потоке других сообщений и уведомлений.
Форумы, чаты, соцсети
Чаты и форумы менее формальны, но в них не должно быть оскорблений. Сюда относятся не только оскорбления в адрес отдельных людей, но и их родственников, дискриминация и высмеивание их привычек и увлечений.
Нередко в правилах форума можно встретить запрет на избыточное цитирование. Выберите предложение, которое вы хотите прокомментировать, а не весь текст.
Сетевой этикет
Помимо уже описанных правил сетевого этикета, существуют и другие, которые отражают ваши личные качества и позволяют вам создать хорошую сетевую репутацию, если вы будете им следовать.
Человечность
В любом случае, вы должны сохранять уважительное отношение к людям даже под давлением и троллингом. Для человека, который «давит» на вас, это поможет нейтрализовать негатив. Что касается всех остальных, то уважительное отношение не приведет к оскорблениям или недоразумениям. Контролируйте то, что вы говорите в Интернете. Помните: даже если вы их не видите, они находятся по другую сторону экрана.
Самоконтроль
Резкие и агрессивные высказывания могут не только обидеть человека, но и привести к обратному результату. Все записывается в режиме онлайн. Словесные оскорбления со временем тускнеют и стираются из памяти. Набранное сообщение, напротив, сохраняется. Даже если вы удалите его, он не будет полностью стерт. Опытные хакеры могут легко прочитать его и использовать против вас.
Терпеливость
Многие пользователи не задумываются о сетевой этике, когда выходят в Интернет. Это видно по сообщениям, которые они отправляют. Прерывайте себя, если вы чувствуете необходимость поправить или отчитать «грубого» человека или осудить его манеру общения. Будьте терпеливы и терпимы ко всем. Таким образом, вы не даете повода для споров и возражений со стороны тех, кто делает это намеренно. Это также сэкономит ваше время, энергию и стресс.
Уважайте собеседника
Вы не хотите никому навязывать себя; вы должны уважать частную жизнь других людей. В реальном мире, вне Интернета, многие люди очень заняты и не могут круглосуточно находиться в сети, чтобы общаться и делиться своим опытом.
Даже если вам обещают дать ответ в ближайшем будущем, всегда могут возникнуть форс-мажорные ситуации, когда обещание не может быть выполнено: Доступ в Интернет заблокирован, нет электричества, компьютер сломан и еще 1001 жизненное обстоятельство.
Безопасность
Преимуществом онлайн-общения является анонимность. Вы сами решаете, кем вы хотите быть в Интернете, как вы хотите себя представить. Преимуществом анонимности является безопасность, недостатком — возможность мошенничества. Вы не можете сделать свои личные данные общедоступными, вы не можете передавать их другим людям, которых вы не знаете. Это касается всего: имен пользователей и паролей, личных фотографий и видео. Если вы не хотите, чтобы они попали в руки мошенников, не публикуйте их там, где их можно найти.
Будьте вежливыми
Часть сетевого этикета и необходимой уверенности в общении — быть вежливым с собеседником. Не пишите без необходимости. Если вы держите свои чувства при себе, вы защищены от негативных и агрессивных комментариев и угроз.
Не все нетизены являются нетизенами и могут пытаться использовать грубые или непристойные выражения по отношению к другим. Такое общение не приведет к конструктивному диалогу. Игнорируйте недостатки других, не вмешивайтесь в конфликтные ситуации и не позволяйте им возникать.
Готовность помогать
Если вы видите, что кто-то испытывает трудности, вспомните, как вы были новичком в Интернете, и помогите тому, кто испытывает трудности. Даже если проблема кажется пустяковой, а вопросы глупыми, не будьте слишком суровы к новичкам. Высмеивая их трудности, вы самоутверждаетесь за счет более слабых пользователей. Это неэтично и недостойно такого умного и способного человека, каким вы, несомненно, являетесь.
Уважайте чужое время
Общение в чате мессенджера или чате социальной сети может быть синхронным или асинхронным. В большинстве случаев обмен сообщениями происходит мгновенно. Однако не обижайтесь, если ваш собеседник не отвечает сразу (даже если его статус «онлайн»). Он/она может быть занят/а или просто не готов/а к общению.
Ночь — не лучшее время для отправки сообщений. Особенно те, которые помечены как «срочные» и с большим количеством восклицательных знаков. Если дело не угрожает вашей жизни или здоровью, вы можете отложить его до следующего утра. Если вы беспокоитесь, что забудете отправить сообщение, воспользуйтесь функцией отправки по расписанию. Это позволяет установить время и дату, когда сообщение будет приходить автоматически.
Человек, которому нужен немедленный ответ, обычно хочет решить проблему здесь и сейчас, чтобы не заниматься ею потом. Но это довольно эгоистично. Никому не нужно бросать свой бизнес ради вашего, тем более просыпаться посреди ночи.
Обратное также верно. Вы также имеете право отвечать на сообщения и комментарии по своему усмотрению. Совершенно нормально ответить: «Извини, я занят — я на занятиях, напишу тебе позже».
Не выкладывайте фотографии с друзьями и близкими без разрешения
Во-первых, вашему другу или родственнику может не понравиться фотография. Во-вторых, не все готовы раскрывать свою личную жизнь. Публикация фотографий без разрешения может привести к спору. Лучше заранее отправить фотографию другу и спросить его: «Я хочу ее опубликовать, ты не против?».
Исключение составляют групповые фотографии (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фотографию увидят все, кто на ней изображен.
Не спамьте
Возьмите под контроль приглашения и уведомления, отправляемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, предложения и мероприятия от групп, на которые вы подписаны. Вы можете в любой момент изменить способ отправки уведомлений в настройках.
Правовые нормы Рунета становятся все более строгими. Размещение или распространение смешной фотографии может привести к уголовному преследованию.
Не стоит размещать информацию в социальных сетях:
- тексты, изображения и видео на тему национальностей;
- контент, высмеивающий религии;
- информацию о фашизме и терроризме.
Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, безобидный на первый взгляд мем может нанести вред некоторым пользователям.
Лучше заранее включить самоцензуру. Не публикуйте сообщения, которые могут вас разоблачить.
Как видите, правила этикета при общении в Интернете довольно просты. Если вы будете следовать им, вы сможете избежать конфликтов и недоразумений, сэкономить нейроны и сделать общение с другими людьми более мягким и экологичным.
