Это означает, что компания всегда может полагаться на уровень загруженности КАЖДОГО пункта приема, который невозможно контролировать, и почти повсеместно взимать плату за доставку товаров.
Wildberries опять ввел платный возврат 50-100 рублей в ноябре-декабре 2022: когда Валдберриз отменит комиссию за отказ и как вернуть товар бесплатно
Сообщается, что Уайлдберри вновь представил налоговые декларации. Покупатели указывают, что им приходится платить, даже если продавец прислал бракованный товар. Ранее торговая площадка уже вводила плату за возврат денег, но отказалась от нее после того, как многие покупатели выразили протест против этого. Теперь все подлежит возврату. Отменит ли ВБ плату на этот раз?
Wildberries снова ввел платный возврат
Покупатели Wildberrys по-прежнему должны будут оплачивать возврат товара, который им не подошел. Плата составляет от 50 до 100 рупий. Однако для некоторых товаров, обычно крупных покупок, плата увеличивается до 1 000 рублей.
Руководство PB уверяет, что это вынужденная мера. Таким образом, рынок пытается защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые заказывают товары только для того, чтобы сфотографировать или протестировать их.
Платные возвраты были введены не для всех, а только для тех, кто часто возвращает заказы без причины.
Согласно новым правилам, вам придется заплатить сбор за отмену бронирования, если не соблюдены следующие условия:
- процент отказов составляет 60% и менее;
- сумма выкупа 10 тыс. руб. и более.
Все, кто не выполнил вышеуказанные условия, должны будут оплатить комиссию за возврат товара на склад. Плата составляет от 50 до 100 рублей, в зависимости от удаленности покупателя от склада.
Хотя представители рынка уверяют, что не все должны платить за возврат, большинство покупателей WB теперь говорят, что даже если они соответствуют вышеуказанным требованиям, им приходится платить от 50 до 100 рублей за отказ от покупки.
Сколько стоит платный отказ и как вернуть товар на WB бесплатно
На самом рынке нет полной информации о правилах платного возврата Wildberrys. В разделе «Возврат» указано только, что интернет-магазин принимает качественные покупки при условии, что они не были использованы, детали упаковки не повреждены и с момента получения товара прошло не более 14 дней.
В этом разделе ничего не говорится об обязанности покупателя уплатить сбор за аннулирование сделки. Ранее ВБ заявил, что ввел налогооблагаемый возврат для тех, чья сумма возврата составляет менее 10 000 рупий и 60%. Известно, что условия изменились.
Если общая сумма возврата составляет менее 23 тысяч рублей и менее 20%, комиссия за возврат составляет 100 рублей. Для тех, кто выкупил товары на сумму более 23 тысяч рублей, возврат будет стоить 75 рублей при условии, что процент выкупа составил 80% и более. В некоторых регионах плата за отмену бронирования составляет 50 рублей.
За утилизацию хрупких и крупногабаритных товаров, требующих особых условий транспортировки, клиент должен заплатить 1 000 рублей. Возврат бракованных товаров осуществляется бесплатно.
Ранее житель Ямала рассказал, как обойти отказ от платы в ПБ. В одной из популярных групп «MaM Kids» пользовательница под ником «Альмировна» поделилась своим кончиком крючка. Чтобы не платить за возврат, при заказе товара необходимо активировать «авиарежим». Однако не совсем понятно, как заказать что-либо в воздушном режиме.
Существует только один законный способ избежать платы за возврат: выполнить условия, прилагаемые к покупке, и, чтобы избежать автоматического списания денег с карты, списать их с лицевого счета.
Что такое крупногабаритный товар и как его определить
Как правило, это объект, сумма размеров длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра или длина стороны которого составляет более 80 сантиметров.
Но у ВБ есть свое собственное определение того, что такое громоздкий предмет. Это предмет весом 5 кг и более (включая вес упаковки), у которого размеры любой стороны превышают 50 см, а сумма размеров длины, ширины и высоты составляет более 90 см.
Прежде всего, необходимо сообщить об этом в приложение WB, чтобы вы вдруг не заказали что-то громоздкое. В новой версии вы получите сообщение следующего содержания:
Обратите внимание — 1000 рублей взимается за единицу крупногабаритного товара в заказе, а не за все сыпучее.
Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются при оформлении заказа, и обязательно прочитайте их полностью.
В Google и Yandex, социальных сетях, рассылках, видеоплатформах, у блоггеров.
Мнение Роспотребнадзора
Дело о повышении стоимости возврата оптовых заказов рассмотрел Роспотребнадзор и пришел к выводу, что права потребителей Wildberries не нарушаются, но только в том случае, если покупатель не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если дефекта нет, но товар возвращается, то эта служба имеет право взимать плату.
«Возврат товара с возмещением покупной цены не является незаконным, если потребитель не сообщил, что товар имеет недостатки качества или что его описание содержит недостоверную информацию», — поясняет Андрей Пучковский, заместитель начальника отдела федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора.
С чего все началось
Ранее покупатели Wildberries жаловались, что рынок начал взимать с них по 100 рублей за каждый забракованный по той или иной причине товар. Даже если они получили бракованную продукцию. Деньги списываются с их банковских карт, и повлиять на них невозможно.
После того, как СМИ подхватили историю о штрафах и спекулировали на эту тему, приложение Wildberries разместило информацию о политике возврата на видном месте:
Политика возврата теперь отображается на видном месте на вкладке «Профиль».
Wildberries объяснила это как способ борьбы с недобросовестной конкуренцией, когда недобросовестные люди заказывают большое количество товаров и не выкупают их, увеличивая расходы торговцев. Таким образом, эти списания, похоже, затрагивают не всех клиентов.
«Компания не налагала никаких штрафов на клиентов. Мы применяем услугу chargeback только к клиентам с высоким процентом возвратов и/или низкой суммой возврата — утверждения о том, что это «высокий штраф», вводят в заблуждение». Этот тариф затрагивает только около 10 процентов потребителей. В то же время цена на услуги доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — говорит Вайлдберриз.
Правовые основания ввода платы за возврат товара
Введение сбора за возврат товара «Wildberries» относится к статье 26.1 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4 данной статьи предусматривает, что если товар забракован, продавец обязан вернуть покупателю деньги за оплаченный товар за вычетом расходов продавца на доставку.
Поскольку в законе нет точной формулы для расчета стоимости доставки, Wildberries решила взимать 100 рублей за каждый возвращенный покупателем товар. Таким образом, они формально компенсируют расходы на доставку, а также отпугивают тех, кто готов заказать дюжину товаров, чтобы «посмотреть и попробовать».
В чём обман Вайлдберриз в оплате возврата товара за 100 рублей
Все это кажется логичным, но скрывает важную деталь. Wildberrys часто является посредником, а не продавцом. Сторонние продавцы, тысячи которых работают на рынке, оплачивают Wildberrys расходы на доставку и возврат товара в соответствии с условиями публичного предложения. И именно они, по закону, должны получить те же 100 рублей за товар, которые покупатель платит за возврат каждого товара. Но Wildberrys взимает с покупателя 100 рублей за товар, а с продавца 33 (50) рублей за товар за возврат. Таким образом, они обеспечивают себе дополнительный источник дохода в виде 133 рупий за каждый возврат.
При этом не имеет значения процент поглощения покупателем. Первоначально на рынке говорилось, что нововведение коснется только покупателей с очень низким уровнем погашения кредита и что оно затронет лишь 5% покупателей. Однако в действительности это коснулось абсолютно всех покупателей. Даже с обычных покупателей со 100% выкупом взималась плата в размере ста рупий за возврат товара, и они были вынуждены принять его или отменить покупку.
Не хочу платить 100 рублей – что делать?
Проанализировав, что означает 100 за товар для стоимости обратной доставки в Wildberryz, давайте также посмотрим, что делать, если вы не хотите платить за обратную доставку. Wildberryz автоматически снимет с вас 100 рублей, которые появятся в балансе вашего личного счета на сайте (в мобильном приложении). Оспорить эту плату практически невозможно — служба технической поддержки не желает рассматривать такие жалобы, и они обычно ни к чему не приводят.
Однако были случаи, когда Wildberrys отменяла зачисленные 100 рублей, предполагая, что пришел бракованный (дефектный) товар. В этом случае необходимо сфотографировать бракованный товар и подать жалобу в службу поддержки Wildberry. Были случаи, когда служба поддержки отменяла плату в размере 100 рупий за возврат товара после рассмотрения жалобы.
Кто может бесплатно вернуть заказ на Wildberries в декабре 2022 года
Интернет-магазин Wildberries подвергся большой критике после того, как начал взимать деньги за бракованные продукты. Теперь покупатели вынуждены платить 100-150 рупий, если, например, товар слишком мал или просто не нравится. Таким образом, операторы сайтов пытались оправдать стоимость доставки.
Однако перед началом года операторы сайта решили отреагировать на потребности постоянных клиентов и представили довольно неплохой вариант. Теперь у людей есть возможность экономить деньги и хранить их при себе.
Сейчас по-прежнему можно отказаться от некоторых продуктов Wildberries, но при одном условии. Отмена бесплатна, если человек ранее уже покупал товар у этого продавца и не отменил покупку.
Какие товары на Вайлдберриз россияне часто заказывали в ноябре 2022 года
Wildberries изучила более 200 миллионов заказов, сделанных на онлайн-платформе в ноябре 2022 года, и использовала полученные данные для составления списка 10 самых быстрорастущих товаров.
Рейтинг самых быстрорастущих товаров в ноябре 2022 года:
- календари: +966% году к году;
- реквизит для фотографов и блогеров: +920%;
- искусственные ели: +878%;
- краски для животных: +878%;
- пончо для малышей: +838%;
- сноускейты: +732%;
- футбольные бутсы: +709%;
- печи для бани: +650%;
- роботы-стеклоочистители: +574%;
- тату-машинки: +542%.
В списке заказов, сделанных на Wildberries в этом году, первое место занимают календари, которые пользуются большой популярностью в преддверии следующего года. В 2022 году значительно вырос спрос на более дорогие адвент-календари с миниатюрными подарками. На втором и третьем местах следуют фототовары (+920%) и искусственные елки (+878%).
