Репутация важна для каждого. Это помогает, а иногда мешает строить отношения и продвигаться по карьерной лестнице. Репутация не всегда отражает истинный характер владельца, да и у владельца нет возможности создать репутацию.
Почему важна репутация в интернете. Как получать больше позитивных отзывов от клиентов
В любой отрасли репутация предприятия имеет огромное значение. Хорошая репутация, положительные рекомендации и отзывы клиентов — один из лучших инструментов для привлечения новых сотрудников и придания стабильности компании, что способствует росту. Сегодня репутация важна не только при общении с клиентами, в СМИ и в профессиональных кругах, но и в Интернете.
Чтобы улучшить репутацию компании, важно понять, какие аспекты влияют на ее создание. Они делятся на внешние и внутренние. Следующие факторы считаются внешними:
- коммуникация с клиентами, партнёрами, конкурентами и другими организациями;
- мероприятия, проводимые фирмой;
- местоположение компании;
- репутация той ниши бизнеса, в которой работает предприятие.
Внутренние аспекты не менее важны в формировании положительной репутации компании:
- наличие стиля;
- стандарты корпоративной культуры;
- работа сотрудников и представителей фирмы;
- уровень зарплаты подчиненных;
- качество условий труда;
- структура предприятия;
- финансовые показатели;
- внедрение инновационных технологий в деятельность.
Для того чтобы создать положительную репутацию, главе компании и сотрудникам, занимающим руководящие должности, необходимо работать над всеми вышеперечисленными аспектами. Когда все аспекты находятся на высоком уровне, можно иметь хороший имидж компании и успешно развивать ее. Важно постоянно контролировать ситуацию и работать над проблемами, как только репутация ухудшается и появляются негативные комментарии.
Этапы формирования позитивной репутации
Как только вы начали новый бизнес, вам следует наладить контакт с профессионалами в своей отрасли, клиентами и другими людьми. На этом этапе репутация вашего бизнеса уже начинает формироваться. Именно на этих этапах формируется общее суждение о вашем бизнесе:
- Формирование образа. На этом этапе нужно заложить фундамент репутации, продумать все мелочи образа и фирменного стиля, ценностей, подхода к клиентам, работе, корпоративной культуры.
- Оценка репутации по мнению целевой аудитории. Важно периодически проводить анализ мнения людей о компании. Для этого можно делать опросы, анкетирования, в вежливой форме просить клиентов после покупки или заказа услуг ответить на несколько несложных вопросов. Это позволит определить слабые места, увидеть проблемы, чтобы начать над ними работать и сформировать такую репутацию, как было изначально задумано.
- Выбор стратегии и инструментов взаимодействия с клиентами. После глубокого анализа важно определить с помощью каких технологий, методов, инструментов вы будете работать с целевой аудиторией, чтобы улучшить качество работы и повысить репутацию.
Лицо компании — это люди, которые в ней работают. Именно они создают репутацию компании в глазах клиентов. Важно начать строить хорошую репутацию изнутри: создавая лучшую рабочую среду, прививая ценности и основной стиль, поощряя сотрудников работать на положительный результат и хорошую репутацию.
Основные ошибки в формировании репутации фирмы
Создание положительного корпоративного имиджа — это долгий и трудный процесс, состоящий из множества факторов. Для создания хорошей репутации требуется много времени, но ее также можно быстро потерять, особенно в случае форс-мажорных обстоятельств. Чтобы избежать этого, следует избегать основных ошибок:
- сокрытие проблем от руководства, которые возникают;
- не брать ответственность на себя при неудачных происшествиях;
- подавать клиентам и широкой общественности неправдивую информацию;
- концентрация только на внешних аспектах формирования репутации;
- отсутствие работы в коллективе с корпоративной культурой;
- разное отношение к клиентам и партнерам;
- проработка только отдельных факторов, влияющих на формирование мнения о компании.
Это далеко не все проблемы, возникающие при управлении и улучшении репутации компании. Такие трудности будут возникать на разных этапах развития компании. Важно решать этот вопрос комплексно и взаимодействовать внутри компании и за ее пределами для создания положительной репутации.
Как испортить репутацию
Нелегко оправдывать себя перед другими. Например, мало кто верит в возможность изменить наркомана, алкоголика или предателя. Но разрушить самооценку можно одним действием, даже если оно было совершено ненамеренно или неправильно истолковано кем-то.
Мы не собираемся давать вам плохие советы или показывать, как испортить вашу репутацию. Вместо этого давайте вкратце поговорим о том, что может повлиять на репутацию и оставить плохое впечатление:
- обман;
- сплетни, слухи;
- невыполнение обещаний, обязанностей;
- лицемерие, двуличие;
- поддельные фотоматериалы, видеоматериалы, смонтированные так, что выставляют главное лицо не в лучшем виде;
- компромат, представленный широкой аудитории;
- всплывшие «скелеты в шкафу».
Репутация никогда не бывает идеальной, все совершают ошибки и пробуют разные методы для достижения успеха. Не все одинаково хорошо справляются с ролью профессионала, друга, супруга, гражданина или родителя. Один из них — надежный работник, но замкнутый и холодный человек. Другой открыт для всего и всех, но отвлекается на работе и совершает ошибки.
Таким образом, человек может иметь хорошую репутацию в разных кругах одновременно. Где-то репутация будет хорошей, где-то — плохой.
Как исправить и сохранить репутацию
Есть ли способ улучшить репутацию? Да, но это потребует много времени и усилий. Имидж человека формируется на основе его прошлых и настоящих действий. На этой основе общество предполагает, как человек будет вести себя в будущем. Поэтому окружение скептически относится к любым личностным изменениям, особенно позитивным. Потребуется много времени, чтобы новое поведение вытеснило старый образ жизни.
Что еще хуже, наш мозг склонен воспринимать негатив и концентрироваться на нем в течение более длительного периода времени. Поэтому плохие поступки остаются в памяти окружения и долгое время ассоциируются с конкретным человеком.
Репутацию можно исправить, изменив доверие (готовность поддерживать человека). Это требует изменения отношения большинства к прошлым действиям человека, что, в свою очередь, влияет на будущие ожидания. Чем больше положительных событий из прошлого известно общественности, тем выше доверие. И наоборот, негативные факты, ставшие известными, могут быстро снизить уровень доверия.
Частью восстановления и поддержания репутации человека является выявление порочащей информации и выставление его в правильном, позитивном свете в глазах общественности. Многое зависит от того, как интерпретировать это событие. Одна и та же информация может быть представлена по-разному; в одном случае она повредит репутации, в другом — укрепит ее.
Каждый шаг человека вносит свой вклад в его репутацию. Можно ли быть совершенным во всем? Вопрос остается открытым. Большинство психологов согласны с тем, что никто не может быть хорош во всем. Мы должны расставить приоритеты и жить в соответствии с нашими личными ценностями. Важно помнить, что поступки больше способствуют репутации человека, чем слова. Люди слушают, смотрят, но делают свои выводы на основе осязаемых, реальных результатов, а не на основе ваших обещаний или того, что вы говорите.
Это ценится всеми и положительно сказывается на репутации:
- честность;
- исполнительность, обязательность;
- профессиональная компетентность;
- открытость;
- пунктуальность, тактичность, внимательность;
- способность признавать свои ошибки, извлекать из них пользу;
- постоянная работа над собой, непрерывное саморазвитие;
- конфликтоустойчивость, умение решать конфликты;
- способность принимать конструктивную критику;
- психическая устойчивость;
- психологическая гибкость;
- уверенность в себе;
- социальная активность, общительность.
Человек с хорошей репутацией подсознательно воспринимается как более симпатичный, и люди тянутся к нему. Люди, о которых мы слышали что-то плохое, наоборот, вызывают неприязнь даже у заочного знакомого.
Вы должны определить для себя, что вы хотите рассказать людям о себе, что вы хотите передать, как вы хотите, чтобы вас видели. Живите в соответствии с этим планом, покажите себя таким, каким вы хотите, чтобы вас видели. Будьте полезны и несите ответственность за то, что вы делаете и говорите.
Послесловие
Репутация формируется месяцами и годами, поэтому даже если человек совершает что-то плохое, найдутся люди, которые верят в него и найдут объяснения его поступкам. Однако если человек делает одно и то же снова и снова, восприятие этого человека всей группой изменится.
Репутация — это динамическая структура, и в этом ее главное преимущество. Им можно управлять и менять его к лучшему. Выражение «начать с нуля» полезно, когда кто-то действительно решает измениться.
